当院についてペイシェントハラスメント対策指針
ペイシェントハラスメントに対する基本方針
関西医科大学くずは病院は、患者さん・利用者さんと医療者が情報と責任を共有して意思決定を行い、一緒になって、診断・治療・介護に取り組むことが、医療・介護の基本と考えています。しかし、一方で、患者さん・利用者さんやご家族等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるもの、他の善良な患者さん・利用者さんに対して影響を及ぼすものもあり、これらの言動は職場環境及び診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。（これらの患者・利用者・家族等の言動をペイシェントハラスメントといいます。）
当院では職員と他の善良な患者さんの人権を尊重するために禁止事項を定め、これらの要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、患者さん・利用者さんやご家族からこれらの行為を受けた際は、職員が上長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応します。また、場合に応じて、警察へ通報することや診療をお断りさせていただくこともあります。円滑で良好な診療環境維持のため、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
関西医科大学くずは病院長
禁止事項
当院には、多くの患者さん・利用者さんが入通院されており、療養環境を整えるべく、以下の迷惑行為を禁止しております。悪質と判断された場合には警察に通報することや診療をお断りさせていただく場合があります。ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
- 病院の提供する医療・サービスの内容とは関係がないことへの要求や声かけ行為
- 職員や他の患者への身体的な攻撃（暴行・傷害・物を投げつける・わざとぶつかってくる）
- 職員や他の患者への精神的な攻撃（大きな声をあげる・暴言・脅迫・中傷・人格否定の発言・名誉棄損・威圧的な言動・反社会的勢力との繋がりをほのめかす発言・異常に接近する・土下座の要求）
- 建物・設備・機器・備品など病院所有物の汚損、毀損、窃盗
- 危険物の持ち込み
- 許可のない長期滞在、職員を長時間拘束する行動（不撤去・居座り・監禁・長時間の電話や対応）
- 職員や他の患者への差別的な言動
- 職員や他の患者へのわいせつ行為、セクシャルハラスメント、ストーカー行為、プライバシーを侵害する行為
- 許可なく動画撮影・録音し、データをインターネットやSNSに公開する行為
- インターネットやSNSでの病院や職員に対する誹謗中傷
- 迷惑行為、業務妨害
- 敷地内における飲酒や喫煙行為
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（繰り返しの電話、繰り返しの面会・謝罪の要求）
- 不当な診療費の不払い
- 過剰な診療の要求
- 過剰な謝罪の要求（文書等での謝罪の要求）
- 過剰なサービスの要求（時間外の説明の要求、診療費計算や文書作成の順番を早めるべき等の特別扱いの要求・文書での電話対応記録等の要求）
- クレーム等の詳細が分からない状態で、職場外である患者さん等の自宅や特定の場所に呼びつける
- そのた院内の規則や指示に従わない言動
録音録画の禁止について
当院では、当院施設内及び敷地内での録音録画を禁止しております。
特別な理由により録音録画を希望される方は、事前に当院職員にご相談ください。
なお、ご相談いただいた場合でも許可できない場合がありますので、ご理解をいただきたくお願い申し上げます。
関西医科大学くずは病院